Skip to main content

Recent actieve topics

10
S
SevenHealthClub
 Manage
Vraag over foutieve pro rata-berekening bij pauzering lidmaatschap

Beste Virtuagym team,We hebben onlangs iets opgemerkt in de afrekening van een gepauzeerd lidmaatschap en willen dit graag even met jullie opvolgen.Onze lidmaatschappen worden standaard om de 4 weken via incasso afgeschreven. Wanneer een klant tijdelijk pauzeert, passen wij een pro rata-regeling toe als service. In dit specifieke geval betaalde de klant 99 euro per 4 weken. Er werd een pauze ingevoerd van 15 dagen, waarna Virtuagym automatisch een verrekening maakte van 21,21 euro voor de resterende periode.Volgens onze eigen berekening klopt dit bedrag echter niet. Wij kwamen uit op 45,89 euro, op basis van de volgende logica: €99 / 28 dagen = €3,53 per dag 28 dagen – 15 dagen pauze = 13 resterende dagen 13 dagen × €3,53 = €45,89 Graag vernemen we van jullie: Hoe de pro rata-berekening in Virtuagym exact gebeurt. Waarom er in dit geval een afwijking is ontstaan. Hoe we dit in de toekomst kunnen vermijden zodat klanten en wij niet geconfronteerd worden met foutieve verrekeninge

111
K
Employee
A
AtillaExplorer
 Manage
Foto van de lidmaatschappen vervormd

Beste, Lopen meer mensen tegen het probleem aan dat productfoto's van lidmaatschappen er vrij prima uitzien tot je het product aanklikt en het product dus vergroot, hierbij valt dan een deel van de productfoto weg (wordt slecht gecropped) en welke oplossing gebruiken jullie hiervoor? Wij hebben namelijk in de foto an sich ook bulletpoints met info erop, en dit valt dus half weg. Is hier een oplossing voor?

81
J
S
stephan_wattimenaExplorer
 Engage
koppeling met de Work-It app

Heb een gesprek gehad met Work-It. Daar werd aangegeven dat er alleen een koppeling mogelijk is wanneer het rooster is ge-update. Nu weet ik niet of dit automatisch is gebeurd of niet. Waar kan ik dit checken?

101
T
Community Manager
S
SevenHealthClub
 Manage
Klant ontvangt factuur niet

Een van mijn klanten ontvangt haar facturen niet en ik begrijp niet hoe het komt.De facturatie verloopt via automatische incasso dus de betalingen komen wel door.Haar e-mailadres is correct. Ik heb al geprobeerd om een van de facturen handmatig opnieuw te versturen, ook naar ons eigen e-mailadres als controle, maar het komt niet aan. Wat kan ik nog meer doen om dit op te lossen?

222
S
S
SevenHealthClub
 Coach
Cursor

Hoi Virtuagym team,Ik ondervind momenteel een probleem bij het bewerken van programma’s. Wanneer ik in een programma iets wil aanpassen, zie ik enkel een oranje knipperende cursor, maar ik kan niets typen, verwijderen of toevoegen.Moet ik zelf iets aanpassen in de instellingen, of is dit een fout in het systeem?Alvast bedankt voor jullie hulp!

151
J
S
SevenHealthClub
 Manage
Gesplitste factuur

Beste Virtuagym team,Ik heb een vraag over de facturatie voor een klant die gelinkt is aan een bedrijf.Het gaat over een klant die gekozen heeft voor ons private gym-traject van 20 weken. Dit wordt normaal gezien gefactureerd per 4 weken aan €119, met een eenmalige instapkost van €129.De klant wil nu graag het eerste deel (de eerste 4 weken + de instapkost) onmiddellijk via factuur betalen, en het resterende bedrag pas bij de start van het volgende kwartaal.Wat is hiervoor de makkelijkste manier om dit correct in Virtuagym op te stellen, zodat alles netjes opgevolgd kan worden?Alvast bedankt voor jullie hulp!Vriendelijke groet,Joris - 7HC

131
T
Community Manager
S
SevenHealthClub
 Coach
Vraag over planning & programma-aanpassingen binnen de app (Private Gym klanten)

 Hallo Virtuagym-team,Deze vraag werd al eerder gesteld maar doch vroeg ik me af of er al een oplossing voor was?We begeleiden al een tijdje klanten via jullie platform in combinatie met ons private gym-concept. Klanten krijgen eerst een intake + eerste sessie, waarin we starten vanuit een basisprogramma opgemaakt volgens het NASM OPT-model (we gebruiken een template als vertrekpunt). Daarna trainen ze zelfstandig verder met hun persoonlijk programma via de app en plannen we om de 6 weken een opvolgmoment in.We lopen nu tegen twee praktische dingen aan in het gebruik van de app: Planning van trainingssessies over meerdere weken We willen het programma van een klant bijvoorbeeld op maandag en donderdag laten terugkomen, telkens met hetzelfde schema, voor pakweg 6 weken. Vanuit de planning zelf kunnen we dit wel meteen aanduiden voor meerdere weken en dagen, wat handig is. 👉 Maar als we op de startdag van hun programma aanpassingen doen aan een template (bijvoorbeeld tijdens de intake),

171
J
S
SevenHealthClub
 Manage
2 lidmaatschappen op 1 factuur

Beste Virtuagym-team,We zoeken een oplossing voor de facturatie van een specifiek geval in ons private gym concept.We hebben een vader en zoon die samen trainen in onze personal training studio en gebruikmaken van het private gym abonnement. Dit houdt in dat ze onbeperkt mogen trainen op reservatie.De facturatie is als volgt opgebouwd:Eerste factuur: Lidmaatschap: 2x €99 Opstartkosten: 2x €65 Terugkerende factuur: Lidmaatschap 2x €99 (per 4 weken) De vader wil de factuur ontvangen op zijn bedrijf onder een andere naam dan "Private Gym", namelijk “Ergonomic Coaching”.Mijn vraag is:Hoe kan ik de eerste factuur correct opstellen met de eenmalige kosten en deze naar zijn bedrijf sturen? Hoe kan ik vervolgens de terugkerende factuur (2x €99 per 4 weken) automatiseren en ervoor zorgen dat deze altijd naar zijn bedrijf gemaild wordt?Alvast bedankt voor jullie hulp!

403
S
A
AngeliqueZNew Participant
 Instellingen
aanpassen ingangsdatum lidmaatschap

Ik wil vandaag iemand invoeren in het systeem maar het lidmaatschap moet 1 mei 2025 ingaan ipv 5 mei. Waar kan ik dit aanpassen? 

141
K
Employee
C
CoachHylkeExplorer
 Engage
Nieuwe look van het portaal - Mobile Friendly

Hoi, ik ben vandaag aan het kijken naar jullie nieuwe vormgeving van de update van het portaal. In de browser ziet het er prima uit. Toch liep ik aan tegen de volgende punten:Het portaal is niet mobile friendly. De menubalken lopen niet logische in het scherm. Ook wordt niet het gehele scherm van de mobiel gebruikt. (Ik gebruik overigens een iPhone 12) Wanneer wordt de workoutspeler in de browser van een update voorzien? Wanneer ik een workout in de browser afspeel dan is dit totaal niet conform de nieuwe layout van het nieuwe portaal. Ik afwachting op een reactie…met sportieve groet,Hylke

504
F
Algemene voorwaardenCookie instellingen
.main-menu-list.main-menu-list--quiclinks { display: none; }