Skip to main content

Vraag het de community

Stel vragen en vind antwoorden over alles wat met onze software te maken heeft.

361 Topics
Annika
Annikaoud medewerker
gepubliceerd in Manage
Wat heb jij in 2022 met je business bereikt waar je trots op bent, en waar ga jij je in 2023 op focussen?

Een jaarwisseling is voor velen een mooi moment om te reflecteren op het afgelopen jaar en daarnaast om vooruit te kijken naar wat de komende 12 maanden in petto hebben.Het stellen van deze vragen aan jezelf en je collega's of het uitschrijven ervan, kan helpen om het tastbaarder te maken.Voor iedereen kunnen de reflecties en vooruitzichten er anders uitzien, maar één ding hebben ze gemeen: met het delen ervan kun je anderen inspireren!Dus vertel, hoe zou jij bovenstaande vraag beantwoorden?

340
Annika
E
Edwin89Explorer
gevraagd in Instellingen
hardware opnieuw koppelen

Hoi, Afgelopen week is onze computer gecrasht waar ook onze honeywell QR code scanner en hid RIFD scanner op zaten… Nu is er een nieuwe computer geïnstalleerd alleen ik krijg de scanners niet meeer gekoppeld aan de client check in, deze heb ik al een paar keer opnieuw gedownload en verwijderd. helaas zonder succes Ook heb ik al geprobeerd drivers van de genoemde hardware te downloaden, ook dit zonder succes.  Kunnen jullie mij helpen? Voor de duidelijkheid het betreft de volgende sportschool Bodyvision Healthclub Uden 

81
J
I
Infraligneherent.virtuagym.comNew Participant
gevraagd in Instellingen
Het uur van de afspraak in de mail is afwijkend van het uur in de agenda

Beste,Onze klant Kathleen Henckens krijgt via mail een bevestiging van haar afspraak.  Als ze deze in haar agenda wil zetten, komt er een ander uur dan in de afspraak.  Heel bizar, waar kan dit aan liggen ? mvgHilde 

121
T
Community Manager
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
Vraag over foutieve pro rata-berekening bij pauzering lidmaatschap

Beste Virtuagym team,We hebben onlangs iets opgemerkt in de afrekening van een gepauzeerd lidmaatschap en willen dit graag even met jullie opvolgen.Onze lidmaatschappen worden standaard om de 4 weken via incasso afgeschreven. Wanneer een klant tijdelijk pauzeert, passen wij een pro rata-regeling toe als service. In dit specifieke geval betaalde de klant 99 euro per 4 weken. Er werd een pauze ingevoerd van 15 dagen, waarna Virtuagym automatisch een verrekening maakte van 21,21 euro voor de resterende periode.Volgens onze eigen berekening klopt dit bedrag echter niet. Wij kwamen uit op 45,89 euro, op basis van de volgende logica: €99 / 28 dagen = €3,53 per dag 28 dagen – 15 dagen pauze = 13 resterende dagen 13 dagen × €3,53 = €45,89 Graag vernemen we van jullie: Hoe de pro rata-berekening in Virtuagym exact gebeurt. Waarom er in dit geval een afwijking is ontstaan. Hoe we dit in de toekomst kunnen vermijden zodat klanten en wij niet geconfronteerd worden met foutieve verrekeninge

141
K
Employee
A
AtillaExplorer
gevraagd in Manage
Foto van de lidmaatschappen vervormd

Beste, Lopen meer mensen tegen het probleem aan dat productfoto's van lidmaatschappen er vrij prima uitzien tot je het product aanklikt en het product dus vergroot, hierbij valt dan een deel van de productfoto weg (wordt slecht gecropped) en welke oplossing gebruiken jullie hiervoor? Wij hebben namelijk in de foto an sich ook bulletpoints met info erop, en dit valt dus half weg. Is hier een oplossing voor?

111
J
S
stephan_wattimenaExplorer
gevraagd in Engage
koppeling met de Work-It app

Heb een gesprek gehad met Work-It. Daar werd aangegeven dat er alleen een koppeling mogelijk is wanneer het rooster is ge-update. Nu weet ik niet of dit automatisch is gebeurd of niet. Waar kan ik dit checken?

171
T
Community Manager
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
Klant ontvangt factuur niet

Een van mijn klanten ontvangt haar facturen niet en ik begrijp niet hoe het komt.De facturatie verloopt via automatische incasso dus de betalingen komen wel door.Haar e-mailadres is correct. Ik heb al geprobeerd om een van de facturen handmatig opnieuw te versturen, ook naar ons eigen e-mailadres als controle, maar het komt niet aan. Wat kan ik nog meer doen om dit op te lossen?

242
S
S
SevenHealthClub
gevraagd in Coach
Cursor

Hoi Virtuagym team,Ik ondervind momenteel een probleem bij het bewerken van programma’s. Wanneer ik in een programma iets wil aanpassen, zie ik enkel een oranje knipperende cursor, maar ik kan niets typen, verwijderen of toevoegen.Moet ik zelf iets aanpassen in de instellingen, of is dit een fout in het systeem?Alvast bedankt voor jullie hulp!

181
J
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
Gesplitste factuur

Beste Virtuagym team,Ik heb een vraag over de facturatie voor een klant die gelinkt is aan een bedrijf.Het gaat over een klant die gekozen heeft voor ons private gym-traject van 20 weken. Dit wordt normaal gezien gefactureerd per 4 weken aan €119, met een eenmalige instapkost van €129.De klant wil nu graag het eerste deel (de eerste 4 weken + de instapkost) onmiddellijk via factuur betalen, en het resterende bedrag pas bij de start van het volgende kwartaal.Wat is hiervoor de makkelijkste manier om dit correct in Virtuagym op te stellen, zodat alles netjes opgevolgd kan worden?Alvast bedankt voor jullie hulp!Vriendelijke groet,Joris - 7HC

141
T
Community Manager
S
SevenHealthClub
gevraagd in Coach
Vraag over planning & programma-aanpassingen binnen de app (Private Gym klanten)

 Hallo Virtuagym-team,Deze vraag werd al eerder gesteld maar doch vroeg ik me af of er al een oplossing voor was?We begeleiden al een tijdje klanten via jullie platform in combinatie met ons private gym-concept. Klanten krijgen eerst een intake + eerste sessie, waarin we starten vanuit een basisprogramma opgemaakt volgens het NASM OPT-model (we gebruiken een template als vertrekpunt). Daarna trainen ze zelfstandig verder met hun persoonlijk programma via de app en plannen we om de 6 weken een opvolgmoment in.We lopen nu tegen twee praktische dingen aan in het gebruik van de app: Planning van trainingssessies over meerdere weken We willen het programma van een klant bijvoorbeeld op maandag en donderdag laten terugkomen, telkens met hetzelfde schema, voor pakweg 6 weken. Vanuit de planning zelf kunnen we dit wel meteen aanduiden voor meerdere weken en dagen, wat handig is. 👉 Maar als we op de startdag van hun programma aanpassingen doen aan een template (bijvoorbeeld tijdens de intake),

201
J
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
2 lidmaatschappen op 1 factuur

Beste Virtuagym-team,We zoeken een oplossing voor de facturatie van een specifiek geval in ons private gym concept.We hebben een vader en zoon die samen trainen in onze personal training studio en gebruikmaken van het private gym abonnement. Dit houdt in dat ze onbeperkt mogen trainen op reservatie.De facturatie is als volgt opgebouwd:Eerste factuur: Lidmaatschap: 2x €99 Opstartkosten: 2x €65 Terugkerende factuur: Lidmaatschap 2x €99 (per 4 weken) De vader wil de factuur ontvangen op zijn bedrijf onder een andere naam dan "Private Gym", namelijk “Ergonomic Coaching”.Mijn vraag is:Hoe kan ik de eerste factuur correct opstellen met de eenmalige kosten en deze naar zijn bedrijf sturen? Hoe kan ik vervolgens de terugkerende factuur (2x €99 per 4 weken) automatiseren en ervoor zorgen dat deze altijd naar zijn bedrijf gemaild wordt?Alvast bedankt voor jullie hulp!

423
S
A
AngeliqueZNew Participant
gevraagd in Instellingen
aanpassen ingangsdatum lidmaatschap

Ik wil vandaag iemand invoeren in het systeem maar het lidmaatschap moet 1 mei 2025 ingaan ipv 5 mei. Waar kan ik dit aanpassen? 

161
K
Employee
C
CoachHylkeExplorer
gevraagd in Engage
Nieuwe look van het portaal - Mobile Friendly

Hoi, ik ben vandaag aan het kijken naar jullie nieuwe vormgeving van de update van het portaal. In de browser ziet het er prima uit. Toch liep ik aan tegen de volgende punten:Het portaal is niet mobile friendly. De menubalken lopen niet logische in het scherm. Ook wordt niet het gehele scherm van de mobiel gebruikt. (Ik gebruik overigens een iPhone 12) Wanneer wordt de workoutspeler in de browser van een update voorzien? Wanneer ik een workout in de browser afspeel dan is dit totaal niet conform de nieuwe layout van het nieuwe portaal. Ik afwachting op een reactie…met sportieve groet,Hylke

534
F
C
CarlkayNew Participant
gevraagd in Instellingen
Buffertijd instellen

Hoe kan ik een buffertijd instellen tussen twee sessies? Als een klant een sessie wil boeken na een andere sessie, dat deze sessie er niet meteen op volgt, maar er bijvoorbeeld 10 minuten tussen zit?

253
T
Community Manager
A
AnnemarieNew Participant
gevraagd in Coach
AI Coach niet vindbaar

Hi,Ik heb een testaccount aangemaakt en met dit account ingelogd in de virtuagym app, dus als 'consument'. Het is een pro account, maar ik kan nergens de AI coach vinden. Hoe kan dit en/of wat doe ik verkeerd? Zie screenshots in bijlage.Ik hoor het graag.Met vriendelijke groet, Annemarie  

241
L
Employee
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
Facturatie op bedrijf voor meerdere personen

Hi,We hebben een aantal klanten die de personal training op hun bedrijf laten factureren. Ze willen de trainingen van hun partner en/of kinderen ook zakelijk laten factureren, maar dan krijgen we de melding ”het is niet mogelijk een klant financieel te linken wanneer er een bedrijf gekoppeld is".Hoe kunnen we dit oplossen?

161
T
Community Manager
V
VincentShaolinNew Participant
gevraagd in Manage
Kleding verkopen met verschillende maten

Wij verkopen tshirts en andere kleding maar als ik een product aanmaak bij de kassa / webshop is er geen keuze om een maat in te geven. Om voor elke maat een apart product aan te maken maakt het heel onoverzichtelijk. Is hier een manier voor die wij wellicht over het hoofd zien? Of hoe doen anderen dit?Alvast bedankt

262
J
I
Infraligneherent.virtuagym.comNew Participant
gevraagd in Instellingen
Afwezigheid leden

Beste,Als ik 6 leden heb in een roosteractiveit, waarvan er 1 afwezig is en 5 aanwezig.Ik sluit de activiteit af maar dan staat er bij het afwezige lid toch “aanwezig”.Vervelend, kan dit aangepast worden of wat moet ik doen ? mvgHildeInfraligne Herent 

251
S
Community Manager
K
Katja VerschurenExplorer
gevraagd in Engage
challenge

Ik ontvang niet na afloop van de challenge die elke week loopt een email met de ranking. Ik ontvang deze maar 1x per 2 weken. Dus ik mis elke keer 1 week de uitslag. Waar moet ik dit aanpassen?  

141
I
Employee
F
FoxHero
gevraagd in Manage
afsprakenroostee op ipad

Beste ,Het afsprakenrooster is alleen te zien voor de leden als ze deze downloaden op hun mobiel. Vreemde vraag wellicht…als ze de app op hun ipad downloaden dan kunnen ze toch ook het afsprakenrooster zien? Want op de computer/ laptop is dit nog steeds niet mogelijk? 2 jaar geleden deze vraag mbt laptop gesteld en toen was het nog niet. Als ik namelijk over wil stappen naar afsprakenrooster dan zullen sommige leden dit juist niet klantvriendelijk vinden. Vandaar….

151
T
Community Manager
F
FoxHero
gevraagd in Manage
Plekje vrij en wachtlijst via de app

Krijgt iemand nu een melding ook via de app dat er een plekje is vrijgekomen of alleen via de e-mail? Nu begrijp ik van mijn leden dat dit alleen via de e-mail is en niet via de app. Ze hebben namelijk alle notificaties aanstaan die er al zijn. 

141
L
Employee
F
Fit-In GezondheidscentrumExplorer
gevraagd in Instellingen
Hoe blokkeer ik nieuwe boekingen of annuleringen tot een bepaalde tijd voor aanvang van de activiteit?

Wij willen dat klanten tót 12 uur voor aanvang van een activiteit zelf kunnen boeken of annuleren, hierna moeten ze ons bellen, zo houden we overzicht over de boekingen van die dag.Hoe kunnen we dit instellen?

261
S
Community Manager
F
Fit-In GezondheidscentrumExplorer
gevraagd in Instellingen
Credits zichtbaar maken in lidmaatschap overzicht

Wij zouden het fijn vinden om het aantal credits (of onbeperkte toegang) te kunnen zien in het overzicht met alle lidmaatschappen onder systeeminstellingen. Momenteel kun je hier naam, prijs, verlengprijs, actief, en opties zien maar niet hoeveel credits. Kunnen jullie deze optie toevoegen? :) 

263
T
Community Manager
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
Lidmaatschap toewijzen via de app?

Hallo Virtuagym team,We hebben een vraagje: hoe kunnen we via de app op de tablet een lidmaatschap toewijzen aan een nieuw lid, én hoe kunnen we het contract afdrukken of online via de tablet laten tekenen?

141
L
Employee
K
KEVFITExplorer
gevraagd in Coach
Waar blijft AI?

Ik merk dat de concurrentie van Virtuagym gebruik maken van AI. Wanneer krijgen we deze toevoeging? Ik zie dat jullie verschillende blogs hebben geschreven, maar het is nog steeds niet beschikbaar. Wanneer kunnen we dit verwachten?

514
T
Community Manager
Algemene voorwaardenCookie instellingen
.main-menu-list.main-menu-list--quiclinks { display: none; }