Dit artikel legt uit wat de meest voorkomende problemen met inloggen of activeren van accounts van leden zijn en hoe je dit vaak zelf kan oplossen.
Problemen met inloggen of activeren van accounts van leden
Hieronder vind je een lijst met de meest voorkomende problemen en wat je kunt doen om deze op te lossen.
Een lid kan niet inloggen in de App
De meeste inlog problemen ontstaan doordat het lid probeert in te loggen met het verkeerde e-mailadres. Binnen het klantprofiel heeft het lid namelijk op 2 plekken een e-mailadres staan:
- E-mailadres: dit is het e-mailadres waar alle mails naar verstuurd worden.
- Gebruikersprofiel: dit is het e-mailadres waar het lid mee dient in te loggen.
Let op! Vaak is het e-mailadres hetzelfde, maar het komt ook regelmatig voor dat de e-mailadressen van elkaar afwijken.
Voorbeeld: in dit geval zou het lid moeten inloggen met testaccount38@gmail.com. Controleer daarom met het lid via welk e-mailadres het lid gebruikt om in te loggen.
Let op! Gebruik geen hoofdletters in het e-mailadres. Het systeem is hier erg gevoelig voor en wanneer het lid deze hoofdletters niet gebruikt bij het inloggen, kan het ervoor zorgen dat het inloggen niet lukt.
Het lid wilt een ander e-mailadres gebruiken om in te loggen
Indien het e-mailadres nog niet in gebruik is, kan je middels het potloodje bij Gebruikersprofiel het e-mailadres aanpassen. Dit e-mailadres zal dan gebruikt kunnen worden in combinatie met het wachtwoord dat is ingesteld voor het e-mailadres die hier eerst genoteerd stond.
Is het e-mailadres al in gebruik? Dan krijg je de melding dat het e-mailadres al in gebruik. In dit geval kan je contact opnemen via support@virtuagym.com. Benoem altijd de naam van het lid en het nieuwe e-mailadres in je mail. Op deze manier kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Het lid kan wel inloggen, maar ziet mijn clubomgeving niet
In sommige gevallen lukt het leden wel om in te loggen, alleen komen ze in een andere omgeving terecht. In dat geval ga je naar het klantprofiel van het lid en controleer je of er een e-mailadres staat genoteerd bij het kopje “Gebruikersprofiel.” Indien dit niet het geval is is het e-mailadres nog niet gekoppeld aan het portaal, waardoor het lid de omgeving niet ziet. In dit geval zijn er twee opties:
- Uitnodiging versturen: het lid zal een uitnodiging ontvangen per mail met daarin een link om het gebruikersprofiel te activeren.
- Activeer handmatig: je kan zelf het gebruikersprofiel voor het lid activeren. Indien het lid al een actief account heeft kan je het portaal aan het bestaande account toevoegen. Als er nog geen actief account is kan je een wachtwoord voor het lid aanmaken (welke later aan te passen is).
Het lid is het wachtwoord van het account vergeten
Indien het lid het wachtwoord van het account is vergeten kan je een wachtwoord-reset sturen.
Stel dat jouw portaal-url er zó uitziet:
Wanneer je hier /resetpassword achter noteert: www.iamfit.virtuagym.com/resetpassword, dan kom je op de volgende pagina: hier kan je het e-mailadres die je ziet staan bij “Gebruikersprofiel” invullen en dan zal het lid een mail ontvangen met daarin een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Bij het inloggen krijg ik of mijn lid de melding: An error occured
Met onze beveiliging is ingesteld dat leden maximaal 45 seconden hebben om in te loggen. Indien dit niet gebeurt, dan vervalt de login. Probeer in te loggen binnen 45 seconden nadat de pagina is ingeladen.
Help! Het lukt mijn lid nog steeds niet om in te loggen!
Heb je de bovenstaande stappen doorlopen en lukt het na deze stappen nog steeds niet om in te loggen?
Geen probleem: via de Support staan we nog steeds altijd voor je klaar. Neem contact op via support@virtuagym.com.