Wanneer de factuur al in behandeling is, dan kan je de factuur op dat moment helaas niet crediteren. Mollie is namelijk aan het proberen om de factuur te incasseren bij de betreffende klant. Helaas dien je even geduld te hebben tot de factuur daadwerkelijk is geïncasseerd en/of dat de factuur gestorneerd is door de klant. Het belangrijkste punt van dit antwoord: zorg ervoor dat je de eventuele terugstorting eerst hebt geregeld met de klant. De factuur zal dan uiterlijk per volgende nacht op de status “Openstaand” worden gezet.

Heeft de factuur na de eerste incasso en het regelen van de terugstorting weer de status “Openstaand”? Dan kan je de factuur nu crediteren. Dit betekent dat het systeem een tegenfactuur zal aanmaken, die het openstaande bedrag zal wegstrepen. Hiermee zal het bedrag dus ook niet meer opnieuw geïncasseerd worden.

Indien de factuur een “Betaald” status heeft, maar de factuur eigenlijk niet doorgevoerd diende te worden, dan is het belangrijk dat je eerst zorgt dat de terugbetaling is doorgevoerd en de factuur weer op “Openstaand” komt te staan. Waarom dat is? Indien je de factuur crediteert, zal er dus een tegenfactuur aangemaakt worden. Als er nog iets gebeurt in de factuur ná de creditfactuur, dan klopt deze creditfactuur dus niet meer. Het tegen-bedrag komt niet meer overeen met het originele bedrag in de factuur.