Hi Gert-jan,

Goeie vraag! Wanneer de klant storneert, zal de factuur automatisch weer op openstaand komen te staan en zal Mollie de factuur weer proberen te incasseren totdat de factuur 62 dagen oud is. Hierna zal Mollie te factuur niet meer meenemen om te veel betaalpogingen te voorkomen. 

Na deze 62 dagen kun je de factuur handmatig naar Mollie versturen zodat Mollie de factuur toch probeert te incasseren. Dit kun je overigens op elke gewenst moment doen, hier hoef je geen 62 dagen voor te wachten. 

Een factuur handmatig naar Mollie versturen kun je doen via de volgende stappen:
1. Ga naar 'Manage' in het hoofdmenu
2. Klik op 'financieel'
3. Gebruik de volgende filters: Openstaand > Automatische incasso
4. Kies bij: per pagina voor: 'alle items'
5. Selecteer de facturen die je wilt gaan incasseren
6. Klik op 'opties'
7. Kies voor: 'Online betaling uitvoeren'
De geselecteerde facturen zullen nu verstuurd worden naar Mollie. 

Zie hier de verschillende betaalstatussen van Mollie facturen.

Wanneer je niet met geautomatiseerde betalingen werkt dan kun je de betaling van de klant verwijderen door op het prullenbakje in de factuur te klikken. Zie hiervoor dit artikel. Vervolgens kun je de factuur opnieuw innen door bijvoorbeeld een betaallink te versturen. Dit doe je bij 'betaling verwerken’ wanneer je in de factuur zit. Hier kun je de factuur ook handmatig op betaald zetten wanneer een klant bijvoorbeeld via bankoverschrijving heeft betaald. 

Sportieve groet,

Lian