Beste Virtuagym team,
We hebben onlangs iets opgemerkt in de afrekening van een gepauzeerd lidmaatschap en willen dit graag even met jullie opvolgen.
Onze lidmaatschappen worden standaard om de 4 weken via incasso afgeschreven. Wanneer een klant tijdelijk pauzeert, passen wij een pro rata-regeling toe als service. In dit specifieke geval betaalde de klant 99 euro per 4 weken. Er werd een pauze ingevoerd van 15 dagen, waarna Virtuagym automatisch een verrekening maakte van 21,21 euro voor de resterende periode.
Volgens onze eigen berekening klopt dit bedrag echter niet. Wij kwamen uit op 45,89 euro, op basis van de volgende logica:
-
€99 / 28 dagen = €3,53 per dag
-
28 dagen – 15 dagen pauze = 13 resterende dagen
-
13 dagen × €3,53 = €45,89
Graag vernemen we van jullie:
-
Hoe de pro rata-berekening in Virtuagym exact gebeurt.
-
Waarom er in dit geval een afwijking is ontstaan.
-
Hoe we dit in de toekomst kunnen vermijden zodat klanten en wij niet geconfronteerd worden met foutieve verrekeningen.
Alvast bedankt voor jullie tijd en ondersteuning.
