In dit artikel wordt uitgelegd hoe de retentieplanner werkt. 

Retentieplanner

De rententieplanner kun je vinden in de Bedrijfsstatistieken en laat zien wat het risico is dat een lid diens lidmaatschap zal opzeggen.

Wat is het?

Deze analytische oplossing stopt al het giswerk in het retentiegedrag. Op basis van datagestuurde inzichten over het gedrag van de leden (Check-in, bezochte lessen, volgende boekingen, etc.) kan aan elk lid een risicostatus worden toegekend. Filter eenvoudig voor "risicovolle" leden, en bel ze op terwijl je het klantprofiel bekijkt. Dit is de makkelijkste manier om jouw retentiecijfers drastisch te verbeteren.

Hoe werkt het?

Om deze module te gebruiken ga je naar Bedrijfsstatistieken > Retentieplanner. Deze bestaat uit verschillende statussen van risico die aan elk van de leden wordt toegekend.

• Slapend: verwijst naar de leden die helemaal niet aanwezig zijn geweest op de faciliteit in de afgelopen 90 dagen en die geen toekomstige boeking hebben.
• Hoog risico: verwijst naar de leden die de faciliteit meer dan 21 dagen niet hebben bezocht en geen toekomstige boeking hebben.
• Middelmatig risico: verwijst naar leden die de faciliteit tussen de 14 en 21 dagen niet hebben bezocht en geen toekomstige boeking hebben.
• Laag risico: verwijst naar leden die de faciliteit de laatste 14 dagen niet hebben bezocht en geen toekomstige boeking hebben.
• Gepauzeerd: verwijst naar leden die een gepauzeerd lidmaatschap hebben.

In dit bovenste gedeelte van de Retentieplanner kan je op een willekeurige status klikken om de gegevens in het onderstaande gedeelte te filteren:

In dit gedeelte vind je de namen van de leden, gekoppeld aan hun klantgegevens en hun informatie inclusief accountmanager. Als je op een van de opties van de status kolom klikt, wordt de status in de bovenste selectie gefilterd en wordt het totaal van de leden op de geselecteerde status weergeven. Je kan de gegevens ook als CSV-bestand exporteren.