Skip to main content

Beantwoord

301 Topics
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
Vraag over foutieve pro rata-berekening bij pauzering lidmaatschap

Beste Virtuagym team,We hebben onlangs iets opgemerkt in de afrekening van een gepauzeerd lidmaatschap en willen dit graag even met jullie opvolgen.Onze lidmaatschappen worden standaard om de 4 weken via incasso afgeschreven. Wanneer een klant tijdelijk pauzeert, passen wij een pro rata-regeling toe als service. In dit specifieke geval betaalde de klant 99 euro per 4 weken. Er werd een pauze ingevoerd van 15 dagen, waarna Virtuagym automatisch een verrekening maakte van 21,21 euro voor de resterende periode.Volgens onze eigen berekening klopt dit bedrag echter niet. Wij kwamen uit op 45,89 euro, op basis van de volgende logica: €99 / 28 dagen = €3,53 per dag 28 dagen – 15 dagen pauze = 13 resterende dagen 13 dagen × €3,53 = €45,89 Graag vernemen we van jullie: Hoe de pro rata-berekening in Virtuagym exact gebeurt. Waarom er in dit geval een afwijking is ontstaan. Hoe we dit in de toekomst kunnen vermijden zodat klanten en wij niet geconfronteerd worden met foutieve verrekeninge

141
K
Employee
S
stephan_wattimenaExplorer
gevraagd in Engage
koppeling met de Work-It app

Heb een gesprek gehad met Work-It. Daar werd aangegeven dat er alleen een koppeling mogelijk is wanneer het rooster is ge-update. Nu weet ik niet of dit automatisch is gebeurd of niet. Waar kan ik dit checken?

171
T
Community Manager
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
Klant ontvangt factuur niet

Een van mijn klanten ontvangt haar facturen niet en ik begrijp niet hoe het komt.De facturatie verloopt via automatische incasso dus de betalingen komen wel door.Haar e-mailadres is correct. Ik heb al geprobeerd om een van de facturen handmatig opnieuw te versturen, ook naar ons eigen e-mailadres als controle, maar het komt niet aan. Wat kan ik nog meer doen om dit op te lossen?

243
K
Employee
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
Gesplitste factuur

Beste Virtuagym team,Ik heb een vraag over de facturatie voor een klant die gelinkt is aan een bedrijf.Het gaat over een klant die gekozen heeft voor ons private gym-traject van 20 weken. Dit wordt normaal gezien gefactureerd per 4 weken aan €119, met een eenmalige instapkost van €129.De klant wil nu graag het eerste deel (de eerste 4 weken + de instapkost) onmiddellijk via factuur betalen, en het resterende bedrag pas bij de start van het volgende kwartaal.Wat is hiervoor de makkelijkste manier om dit correct in Virtuagym op te stellen, zodat alles netjes opgevolgd kan worden?Alvast bedankt voor jullie hulp!Vriendelijke groet,Joris - 7HC

141
T
Community Manager
S
SevenHealthClub
gevraagd in Coach
Vraag over planning & programma-aanpassingen binnen de app (Private Gym klanten)

 Hallo Virtuagym-team,Deze vraag werd al eerder gesteld maar doch vroeg ik me af of er al een oplossing voor was?We begeleiden al een tijdje klanten via jullie platform in combinatie met ons private gym-concept. Klanten krijgen eerst een intake + eerste sessie, waarin we starten vanuit een basisprogramma opgemaakt volgens het NASM OPT-model (we gebruiken een template als vertrekpunt). Daarna trainen ze zelfstandig verder met hun persoonlijk programma via de app en plannen we om de 6 weken een opvolgmoment in.We lopen nu tegen twee praktische dingen aan in het gebruik van de app: Planning van trainingssessies over meerdere weken We willen het programma van een klant bijvoorbeeld op maandag en donderdag laten terugkomen, telkens met hetzelfde schema, voor pakweg 6 weken. Vanuit de planning zelf kunnen we dit wel meteen aanduiden voor meerdere weken en dagen, wat handig is. 👉 Maar als we op de startdag van hun programma aanpassingen doen aan een template (bijvoorbeeld tijdens de intake),

201
J
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
2 lidmaatschappen op 1 factuur

Beste Virtuagym-team,We zoeken een oplossing voor de facturatie van een specifiek geval in ons private gym concept.We hebben een vader en zoon die samen trainen in onze personal training studio en gebruikmaken van het private gym abonnement. Dit houdt in dat ze onbeperkt mogen trainen op reservatie.De facturatie is als volgt opgebouwd:Eerste factuur: Lidmaatschap: 2x €99 Opstartkosten: 2x €65 Terugkerende factuur: Lidmaatschap 2x €99 (per 4 weken) De vader wil de factuur ontvangen op zijn bedrijf onder een andere naam dan "Private Gym", namelijk “Ergonomic Coaching”.Mijn vraag is:Hoe kan ik de eerste factuur correct opstellen met de eenmalige kosten en deze naar zijn bedrijf sturen? Hoe kan ik vervolgens de terugkerende factuur (2x €99 per 4 weken) automatiseren en ervoor zorgen dat deze altijd naar zijn bedrijf gemaild wordt?Alvast bedankt voor jullie hulp!

413
S
A
AngeliqueZNew Participant
gevraagd in Instellingen
aanpassen ingangsdatum lidmaatschap

Ik wil vandaag iemand invoeren in het systeem maar het lidmaatschap moet 1 mei 2025 ingaan ipv 5 mei. Waar kan ik dit aanpassen? 

151
K
Employee
C
CarlkayNew Participant
gevraagd in Instellingen
Buffertijd instellen

Hoe kan ik een buffertijd instellen tussen twee sessies? Als een klant een sessie wil boeken na een andere sessie, dat deze sessie er niet meteen op volgt, maar er bijvoorbeeld 10 minuten tussen zit?

243
T
Community Manager
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
Facturatie op bedrijf voor meerdere personen

Hi,We hebben een aantal klanten die de personal training op hun bedrijf laten factureren. Ze willen de trainingen van hun partner en/of kinderen ook zakelijk laten factureren, maar dan krijgen we de melding ”het is niet mogelijk een klant financieel te linken wanneer er een bedrijf gekoppeld is".Hoe kunnen we dit oplossen?

161
T
Community Manager
V
VincentShaolinNew Participant
gevraagd in Manage
Kleding verkopen met verschillende maten

Wij verkopen tshirts en andere kleding maar als ik een product aanmaak bij de kassa / webshop is er geen keuze om een maat in te geven. Om voor elke maat een apart product aan te maken maakt het heel onoverzichtelijk. Is hier een manier voor die wij wellicht over het hoofd zien? Of hoe doen anderen dit?Alvast bedankt

252
J
I
Infraligneherent.virtuagym.comNew Participant
gevraagd in Instellingen
Afwezigheid leden

Beste,Als ik 6 leden heb in een roosteractiveit, waarvan er 1 afwezig is en 5 aanwezig.Ik sluit de activiteit af maar dan staat er bij het afwezige lid toch “aanwezig”.Vervelend, kan dit aangepast worden of wat moet ik doen ? mvgHildeInfraligne Herent 

221
S
Community Manager
K
Katja VerschurenExplorer
gevraagd in Engage
challenge

Ik ontvang niet na afloop van de challenge die elke week loopt een email met de ranking. Ik ontvang deze maar 1x per 2 weken. Dus ik mis elke keer 1 week de uitslag. Waar moet ik dit aanpassen?  

141
I
Employee
F
FoxHero
gevraagd in Manage
afsprakenroostee op ipad

Beste ,Het afsprakenrooster is alleen te zien voor de leden als ze deze downloaden op hun mobiel. Vreemde vraag wellicht…als ze de app op hun ipad downloaden dan kunnen ze toch ook het afsprakenrooster zien? Want op de computer/ laptop is dit nog steeds niet mogelijk? 2 jaar geleden deze vraag mbt laptop gesteld en toen was het nog niet. Als ik namelijk over wil stappen naar afsprakenrooster dan zullen sommige leden dit juist niet klantvriendelijk vinden. Vandaar….

151
T
Community Manager
F
FoxHero
gevraagd in Manage
Plekje vrij en wachtlijst via de app

Krijgt iemand nu een melding ook via de app dat er een plekje is vrijgekomen of alleen via de e-mail? Nu begrijp ik van mijn leden dat dit alleen via de e-mail is en niet via de app. Ze hebben namelijk alle notificaties aanstaan die er al zijn. 

131
L
Employee
F
Fit-In GezondheidscentrumExplorer
gevraagd in Instellingen
Hoe blokkeer ik nieuwe boekingen of annuleringen tot een bepaalde tijd voor aanvang van de activiteit?

Wij willen dat klanten tót 12 uur voor aanvang van een activiteit zelf kunnen boeken of annuleren, hierna moeten ze ons bellen, zo houden we overzicht over de boekingen van die dag.Hoe kunnen we dit instellen?

241
S
Community Manager
F
Fit-In GezondheidscentrumExplorer
gevraagd in Instellingen
Credits zichtbaar maken in lidmaatschap overzicht

Wij zouden het fijn vinden om het aantal credits (of onbeperkte toegang) te kunnen zien in het overzicht met alle lidmaatschappen onder systeeminstellingen. Momenteel kun je hier naam, prijs, verlengprijs, actief, en opties zien maar niet hoeveel credits. Kunnen jullie deze optie toevoegen? :) 

263
T
Community Manager
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
Lidmaatschap toewijzen via de app?

Hallo Virtuagym team,We hebben een vraagje: hoe kunnen we via de app op de tablet een lidmaatschap toewijzen aan een nieuw lid, én hoe kunnen we het contract afdrukken of online via de tablet laten tekenen?

141
L
Employee
K
KEVFITExplorer
gevraagd in Coach
Waar blijft AI?

Ik merk dat de concurrentie van Virtuagym gebruik maken van AI. Wanneer krijgen we deze toevoeging? Ik zie dat jullie verschillende blogs hebben geschreven, maar het is nog steeds niet beschikbaar. Wanneer kunnen we dit verwachten?

504
T
Community Manager
S
SevenHealthClub
gevraagd in Manage
Kassa

Hallo Virtuagym team,Ik ben iets tegengekomen en hoop dat iemand me even kan helpen. Ik heb een voedingsproduct afgerekend via de kassa en gelinkt aan een klant. Nu zie ik dat de factuur op €0 staat, terwijl het bedrag eigenlijk achteraf via een bankoverschrijving betaald zou moeten worden.Het probleem is dat ik nu niet meer weet wat het exacte bedrag was, en ik wil dit graag corrigeren zodat het juist in het systeem staat.Weet iemand hoe ik kan achterhalen welk bedrag er bij die kassatransactie hoorde?En hoe kan ik de factuur nadien alsnog aanpassen, zodat het correcte bedrag erop komt en het openstaand blijft tot betaling via overschrijving?Alvast superbedankt voor jullie hulp!

295
J
Employee
A
AngeliqueZNew Participant
gevraagd in Manage
Onbeperkt abonnement sporten

Hallo, Binnenkort gaan wij starten met Egym en daarop kunnen mensen onbeperkt trainen. Hoe stel ik dit in bij een lidmaatschap en het rooster zodat ik mensen geen credits hiervoor hoef te geven

191
I
Employee
L
loesvandersluijsNew Participant
gevraagd in Manage
Intake formulier naar nieuwe klant mailen met aanvullende vragenlijst mailen naar een nieuwe klant

Hoi allemaal,Mijn nieuwe klanten boeken een intake via calendly, kan ik vervolgens voordat ik de klant zelf zie een intake formulier met aanvullende vragenlijst naar de klant sturen vanuit virtuagym?Zodat alle benodigde gegevens al in virtuagym staan voordat ik de klant zie?GRoetjes,Loes

411
T
Community Manager
A
AtillaExplorer
gevraagd in Manage
ideal werkt niet

 Beste,Wij hebben al een tijdje een subscription op Virtuagym en hebben de onboarding stappen doorlopenen.We hebben een aantal testproducten aan de shop toegevoegd, zowel bij een bestaande test account als bij een "nieuwe klant” die op de webshop terecht komt lopen we bij het aanschaffen van een testproduct tegen het volgende probleem aan. Testproduct 1; ideal betaling nieuwe klantNadat het product in de winkelmand zit en we het product willen kopen, moeten we dus een account aanmaken. Hierna logt hij automatisch in in de VG en moeten we rekeninghouder en rekening invullen.Hierna kiezen we voor betalen en ontvangen we onderstaande melding:"Er gaat iets mis met het verwerken van uw betaling. Neem contact op met ons support team"Er wordt dus niet een betaalscherm geopend maar wel een account geactiveerd??Testproduct 2: automatische incasso nieuwe klantIDEMTestproduct 1: ideal bestaande klantToevoegen vanuit webshop resulteert in dezelfde problemen, idem bij automatische incasso.Iemand di

433
A
C
Cindy van OpzeelandNew Participant
gevraagd in Manage
504 Gateway time out tijdens "alle items" selectie Sepa badge

Goedenavond, We werken via een Sepa Badge om de automatisch incasso's te versturen naar de leden via de bank. Nu vraag ik me het volgende af: Ik krijg elke maand tijdens het maken van de Sepa badge dus na de onderstaande stappen:maand …. Openstaand Automatisch incasso Alle itemsDan gaat het systeem “denken” en dan krijg ik na 15 seconden dit scherm in beeld:504 Gateway Time-out Ervaren meer sportschoolhouders dit? Het wordt zo langzamerhand een issue omdat ik dus elke maand ontzettend lang bezig ben met het aanmaken van een Sepa badges. Ik hoor graag van jullie, bedankt! Groet Cindy

211
I
Employee
D
Dutch DietExplorer
gevraagd in Coach
Automatisch genereren voedingsplan/dagmenu

Hallo,Ik heb een vraag hoever het staat met het automatisch genereren van dagmenu's voor mijn klanten of dat klanten zelf eenvoudig een dagmenu kunnen maken.Tijdens de startersdag werd aangegeven dat dit in Q12025 gerealiseerd zou zijn. Ik ben erg benieuwd naar de status :-).  Groetjes Sabrina 

241
L
Employee
E
Edwin89Explorer
gevraagd in Manage
staff time track

Hoi,Eerder gaven jullie dat ik hardware kan gebruiken voor tijdsregistratie voor personeel…. Kan ik daar dezelfde RFID reader voor gebruiken als waar leden hun in check op doen? Leden hoeven namelijk geen check out te doen. en voor het personeel moet dit wel, hoe stel ik dit dan goed in?

171
S
Community Manager
Algemene voorwaardenCookie instellingen
.main-menu-list.main-menu-list--quiclinks { display: none; }