Manage

 Beste,Wij hebben al een tijdje een subscription op Virtuagym en hebben de onboarding stappen doorlopenen.We hebben een aantal testproducten aan de shop toegevoegd, zowel bij een bestaande test account als bij een "nieuwe klant” die op de webshop terecht komt lopen we bij het aanschaffen van een testproduct tegen het volgende probleem aan. Testproduct 1; ideal betaling nieuwe klantNadat het product in de winkelmand zit en we het product willen kopen, moeten we dus een account aanmaken. Hierna logt hij automatisch in in de VG en moeten we rekeninghouder en rekening invullen.Hierna kiezen we voor betalen en ontvangen we onderstaande melding:"Er gaat iets mis met het verwerken van uw betaling. Neem contact op met ons support team"Er wordt dus niet een betaalscherm geopend maar wel een account geactiveerd??Testproduct 2: automatische incasso nieuwe klantIDEMTestproduct 1: ideal bestaande klantToevoegen vanuit webshop resulteert in dezelfde problemen, idem bij automatische incasso.Iemand di

Is er iemand die een gemakkelijk frame work heeft bedacht om facturen van ZZP personal trainers na te kijken?Ik krijg nu een factuur van een personal trainer en per regel staat de klant naam + het aantal sessies. Ik moet dit vervolgens per klant nakijken in ‘Afspraken rooster boekingen’. Dit moet efficiënter kunnen voor mijn gevoel, maar ik heb het nog niet kunnen vinden. Iemand die mij kan helpen? PS. Business analytics geven wel een totaal van het aantal sessies per maand, maar niet per klant. Of kijk ik verkeerd.

Goedenavond, We werken via een Sepa Badge om de automatisch incasso's te versturen naar de leden via de bank. Nu vraag ik me het volgende af: Ik krijg elke maand tijdens het maken van de Sepa badge dus na de onderstaande stappen:maand …. Openstaand Automatisch incasso Alle itemsDan gaat het systeem “denken” en dan krijg ik na 15 seconden dit scherm in beeld:504 Gateway Time-out Ervaren meer sportschoolhouders dit? Het wordt zo langzamerhand een issue omdat ik dus elke maand ontzettend lang bezig ben met het aanmaken van een Sepa badges. Ik hoor graag van jullie, bedankt! Groet Cindy

Hoi,Eerder gaven jullie dat ik hardware kan gebruiken voor tijdsregistratie voor personeel…. Kan ik daar dezelfde RFID reader voor gebruiken als waar leden hun in check op doen? Leden hoeven namelijk geen check out te doen. en voor het personeel moet dit wel, hoe stel ik dit dan goed in?

Hallo Virtuagym team,We werken met een lidmaatschap dat per 4 weken wordt gefactureerd. Een klant wilde het volledige bedrag in één keer betalen, dus heb ik de functie "Betaal geheel lidmaatschap" gebruikt. In plaats van €990 werd er toen automatisch €891 op de factuur gezet.Nu wil ik de factuur aanpassen, maar telkens wordt er een bedrag van -€99 weergegeven. Daarnaast kan ik de eenmalige bijdrage van €65 niet meer toevoegen.Hoe kan ik dit corrigeren?Alvast bedankt voor jullie hulp!

Dag allemaal, Hoe kan ik een toekomstige maand openzetten en de betaling hiervan op voldaan zetten?Bijvoorbeeld maand maart en april pro forma factuur aanmaken en laten betalen. Alvast bedankt :-)

Sinds december vorig jaar (2024) worden nieuwe klanten niet automatisch mee genomen in de automatische incasso's via Mollie. Deze staan daar ook niet als klant ingeschreven. Wat gaat er mis in de koppeling?

Goedemiddag, hoe verwerkt het systeem een bevriezing nadat het maandbedrag al geincasseerd is? Verrekend het systeem het niet te betalen bedrag achteraf? Bijvoorbeeld: februari is al geincasseerd, nu een medische stop tot half maart ongeveer. Wordt dit verrekend met maart/april? Ik hoop dat iemand mij hiermee kan helpen. Dank je wel alvast.

In dit artikel wordt uitgelegd hoe je de grootte van de Virtuagym Check-In QR-Code kunt veranderen in de app. De Virtuagym Check-In QR-Code grootte aanpassen De QR Code Grootte Aanpassen Stappen om de QR-Code Grootte aan te passen  De Virtuagym Check-In QR-Code grootte aanpassen  Indien het standaard formaat van de QR code in de Virtuagym app te groot is, kun je deze aanpassen voor een betere check-in ervaring. Met een kleinere QR-code kunnen leden deze gemakkelijker scannen, zelfs van dichterbij. De QR Code Grootte Aanpassen Als clubmanager kun je de QR-code grootte aanpassen door de deeplink in je systeeminstellingen te updaten. Standaard QR Code GrootteDeepLink: virtuagym://app.virtuagym.com/fitness/club/qrcheckinDeze link genereert de standaard QR code grootte, die 80% van de schermbreedte is. Aangepaste QR Code GrootteOm een kleinere QR code te maken kun je de grootte aanpassen door ?size=<waarde 20-80> toe te voegen aan deze deeplink. De waarde staat voor het percentage v

Hoi! Ik heb er nu al een paar keer last van gehad dat er een melding komt bij mijn klanten met: er gaat iets mis met de verwerking van de betaling.Na het openen van de deelbare betaallink die ik creër of per mail stuur. Weten jullie wat ik kan doen om betalingen te laten werken?  

Hoi,Nu wil ik van het personeel de gewerkte uren van December controleren, had dit heel de maand bijgehouden in beschikbaarheid….. Nu klopt het niet hij rekent op sommige dagen veel meer uur dan gewerkt, Lijkt erop als er een personeelslid op beschikbaar staat en als hij ook in het Rooster (groepsles staat) dat die deze uren dubbel telt. Wat is hier nu Handig in??? 

Hallo Virtuagym team, Ik ondervind een probleem bij het automatisch facturatie.Een klant van ons betaald elke 4 weken met factuur op hun bedrijf. De eerste twee facturen komen automatisch maar nu blijft het dat de nieuwe niet automatisch worden aangemaakt. Wat doen we verkeerd?

Dag Virtuagym team,We hebben een klant waarvan een incasso blijft openstaan op onbetaald en er nu ook geen tweede lijnen voor andere betalingen wordt aangemaakt. Deze klant heeft wel een extra lidmaatschap waarvan ze cash betaald maar is iets helemaal anders dan haar incasso lidmaatschap. Hoe kunnen we dit oplossen?

Hoi, Hoe kan ik een export in Excel maken van alle facturen van een bepaalde periode, zonder dat alle pro-forma's ineens verzonden worden?

Hoi, Ik heb in de beschikbaarheid van het afspraakrooster mijn personeel goed staan (De tijden dat ze aan het werk zijn) .Bij het roosteroverzicht van het afspraken rooster heb ik ze dan geblokt als ze bijvoorbeeld een les aan het geven zijn door dit als afspraak toe te voegen etc. Kan ik dit ook exporteren naar bijvoorbeeld excel, zodat de aandeelhouders een overzicht krijgen wie wanneer werkt en welke taken men dan uitvoert? Het gewone rooster gebruik ik nu alleen voor de leden daar staan alle lessen in die ze kunnen boeken. Deze kan ik wel exporteren maar dat geeft geen overzicht van het personeel.

Hej Virtuagym-team,We hebben een vraag over het aanmaken van leads en het plannen van afspraken in jullie systeem. Momenteel maken we een lead aan in het systeem, maar wanneer we vervolgens een afspraak willen inplannen, moeten we deze persoon opnieuw als gast toevoegen in de agenda. Hierdoor staat dezelfde naam twee keer in de leadmodule.Is er een manier om dit efficiënter te doen, zodat we dubbel werk kunnen vermijden? Daarnaast vragen we ons af of deze lead automatisch een sms of e-mail ontvangt ter bevestiging van hun intakegesprek.We willen namelijk vermijden dat onze vaste klanten te veel meldingen of e-mails ontvangen, vooral omdat we vaak afspraken voor langere periodes (bijvoorbeeld 10 weken) vooruit plannen. Voor nieuwe leads willen we echter wél graag pushmeldingen sturen om hen te motiveren om langs te komen.Hebben jullie advies over hoe we dit het beste kunnen aanpakken?Alvast bedankt voor jullie hulp!Met vriendelijke groet,Joris 

Beste Virtuagym TeamWij werken in onze praktijk met klanten die via hun bedrijf een lidmaatschap bij ons hebben. Nu hebben we een vraag over de facturatie binnen Virtuagym.Als we een klant koppelen aan een bedrijf en een lidmaatschap instellen met een betalingstermijn van bijvoorbeeld elke 4 weken, wordt de factuur dan automatisch aangemaakt door het systeem? Of moeten we deze handmatig opstellen en versturen?Alvast bedankt voor jullie hulp en uitleg.Mocht er aanvullende informatie nodig zijn, laat het dan gerust weten.

Hoi, Ik kreeg vanmorgen wat klachten dat mijn klanten niet meer bij hun trainingsschema kunnen via de ‘kaldender functie’. Hier staan geen data meer en kunnen ze dus ook hun schema niet laden. Als ik op de workouts tegel klik, staat er ‘Workouts zijn uitgeschakeld door je club.’Ik heb al in de instellingen gekeken en ‘Klanten hebben toegang tot alle schema's’, dus daar ligt het niet aan. Maar waaraan wel…? Groeten EelkeFit Future

Wat is de makkelijkste manier om leden een soort tegoed op een lidmaatschap te laten zetten, zodat ze een koffie niet elke keer met pin of contant hoeven af te rekenen? Of kan het op een manier mee met hun toekomstige facturen/  lidmaatschap.

Hallo, Als ik een factuur maak dan staat er nooit rechtsboven onder onze gegevens ons BTW nummer.Ons nummer staat enkel onderaan. Hoe kunnen we dit aanpassen?

Hallo Virtuagym team, Is het mogelijk dat mijn prive agenda gelinkt wordt aan de afspraken agenda van Virtuagym?Het zou handig zijn als er een afspraak van uit jullie agenda direct in mijn agenda staat zodat we geen dubbel werk hebben of ons niet kunnen missen. Alvast bedankt.

Hallo!ik wil vanaf 1 Januari een prijsstijging doorvoeren op alle lopende en nieuwe lidmaatschappen. Hoe doen jullie dit bij lopende jaarabonnementen? Kan ik het maken als bv een jaarabonnement pas op 31-05-2025 eindigt op Januari de prijsstijging al in te zetten. dankjewel alvast voor je reactie  Joyce

Hoi Virtuagym Team,Ik heb een vraag over het instellen van betalingen via het platform. Hoe kan ik ervoor zorgen dat de eerste betaling van een nieuw lidmaatschap direct via incasso wordt afgeschreven, en dat er vervolgens automatisch na 4 weken een nieuwe incasso wordt aangemaakt?Alvast bedankt voor jullie hulp!

Het valt me op dat op de betaallijst van Mollie wel factuurnummers worden vermeld bij automatische incasso's, maar niet bij webshop-aankopen. Omdat ik alle facturen exporteer vanuit Virtuagym en importeer in e-Boekhouden, wil ik de betalingen afboeken op factuurnummer. Kunnen jullie het factuurnummer toevoegen bij aankopen via de webshop?

Hallo, Als klanten bij ons een lidmaatschap kiezen betalen ze de eerste maand hier en een eenmalige bijdrage. Daarna gebeurd alles via automatische incasso. Nu wil ik de eerste maand in Virtuagym aanvinken als betaald via cash maar vind dit nergens terug. Kan iemand me zeggen waar ik deze kan vinden aub? Alvast bedankt.