Skip to main content

- - Help Center overzicht
Blog
Groepen

Home
Community overzicht
Vraag het de community
Manage

Manage

Vragen en antwoorden over het beheren van jouw klanten, rooster, lidmaatschappen, financiën en meer!

158 Topics
289 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

158 Topics

Meeste reacties

FoxHero

gevraagd in Manage

kan een klant een les boeken ondanks de opschorting?

Ik heb een klant waarvan het abonnement is opgeschort. Nu zie ik dat ze zich op de wachtlijst heeft geplaatst echter is het abonnement nog steeds opgeschort. In principe zou ze dan niet op de wachtlijst kunnen , dat ten eerste. Mijn vraag is of ze dan ook kan inplannen ondanks haar opschorting?

8 maanden geleden

Steady SportExplorer

gevraagd in Manage

Credits eerder op door 5e week in de maand. hoe verhelp ik dit?

In onze gym. gebruiken we abonnementen waarbij je elke maand b.v. 4 credits in de week gestort krijgt op je account. (als Jantje bijvoorbeeld 1 keer per week traint)Als een maand een keer net zo uitkomt dat Jantje 5x komt trainen omdat de maandag net in een 5e week valt van betreffende maand. dan heeft Jantje geen credit om te trainen. Hoe kan dit opgelost worden?Abonnementen/credits mogen volgens mij niet ‘opvolgen’ als de credits op zijn las ik ergens hier op het forum. Hoe moet het dan in deze situatie?

8 maanden geleden

FoxHero

geplaatst in Manage

Sepa downloaden lukt niet!!!

Helaas lukt het niet om mijn sepa te downloaden. tevens als ik mijn verkoopfacturen wil downloaden van afgelopen maanden blijft deze “hangen”. ik krijg te zien “bezig met laden”.

8 maanden geleden

gert-jan westerhoutExplorer

gevraagd in Manage

Proforma-factuur per ongeluk verwijderd

Hallo!Per ongeluk heb ik een proforma factuur verwijderd. Kan ik dit herstellen?Of wat kan ik doen (anders dan handmatig een factuur aanmaken) om dit te herstellen?

8 maanden geleden

Hulya DurExplorer

gevraagd in Manage

Hi, Hoe stel ik in dat leden een dag vantevoren een reminder van hun les krijgen? Ik hoor het graag. Bvd, Hulya.

8 maanden geleden

Joyce van der VorstExplorer

gevraagd in Manage

facturering na pauzering lidmaatschappen

hoi, ik heb in dec en februari met de carnaval twee dagen alle lidmaatschappen gepauzeerd. ik zie op dit moment alleen pro forma facturern klaar staan van nieuwe leden waarbij de oauze niet is ingesteld. waarom zie ik alle andere pro firma facturen nog niet? ben ik nog een paar dagen te vroeg? ik ben bang dat de hele facturatie een hele maand opschuift en ik hiervan geen inkomen kan genereren deze maand. kunnen jullie mij vertellen hoe dit in zijn werk gaat. dank je

9 maanden geleden

woordzoekerNew Participant

gevraagd in Manage

Handtekening terugvinden?

Hai! Is er een mogelijkheid om een handtekening terug te vinden in het systeem?

10 maanden geleden

d.vanderveldeExplorer

gevraagd in Manage

pro forma facturen en geincasserde facturen

een patient belde vanaf haar vakantie adres dat er 5x een maand bedrag is afgeschreven.al heel raar omdat door haar vakantie haar abonnement is gestopt tijdelijk.Nu ging ik naar haar klantenkaart, staan er echt wel 10 pro forma facturen die ik gelijk verwijderd heb voor ze weer geincasseerd worden.En om het helemaal raar te maken staan er data bij uit 2021 en is die 5x maandbedrag niet op onze bankrekening terecht gekomen.Misschien een prive bericht zodat ik door kan geven om wie het gaat...

10 maanden geleden

d.vanderveldeExplorer

gevraagd in Manage

nog geen activiteit melding elke woensdag om 18 uur

Goedemorgen, een dame sport op donderdag bij ons en krijgt elke week op woensdag om 18.00 uur een pop-up met het verzoek "nog geen activiteit "Hoor dit voor het eerst en geen idee waar dit vandaan komt. Zij weet ook niet hoe ze dit kan uitzetten.Ik heb voor nu haar emailadres uit VG weggehaald, is dat de oplossing?Vriendelijke groet,FysioTotaalDanielle vd Velde

10 maanden geleden

Tineke van der KlokExplorer

gevraagd in Manage

informatie over het gebruik en aanmaken van tags

waar vind ik tags informatie hoe ik deze kan aanmaken ?

11 maanden geleden

VirtuagymCommunity Manager

gepubliceerd in Manage

Hoe los ik de problemen met mijn toegangscontrole op?

Dit artikel legt uit wat de meest voorkomende problemen met de toegangscontrole zijn en hoe je dit vaak zelf kan oplossen. Problemen met toegangscontrole oplossen De API aanroep mislukt bij één lid De API aanroep mislukt bij alle leden “Server kon niet worden bereikt” Het poortje gaat niet open De tijden van het inchecken kloppen niet Er verschijnt geen pop-up na het scannen Er verschijnt een wit scherm na het openen van de check-in Bij het koppelen van een kaart blijft het scherm laden De melding “geen lidmaatschap” verschijnt ondanks het lid een lidmaatschap heeft Er verschijnt geen welkom scherm bij het inchecken Er verschijnt een melding dat de COM poort niet bereikt kon worden Lukt het echt niet? Problemen met toegangscontrole oplossen Let op! Wanneer jouw Check-In Client niet op de laatste versie runt, dan kan dit voor problemen zorgen. Controleer daarom altijd eerst of jouw Check-In Client op de nieuwste versie (1.4.8.0) runt. Meer hierover lees je in dit art

11 maanden geleden

Dirk-Jan van BemmelExplorer

gevraagd in Manage

Storneringen automatiseren

Hallo, Ik krijg maandelijks alle storneringen per mail opgestuurd om deze handmatig te verwerken. Is het een mogelijkheid om deze automatisch vanaf de bank te versturen naar VG? Wij werken met een SEPA bestand.

11 maanden geleden

FoxHero

gevraagd in Manage

webshop zichtbaar maar offline

Ik heb een webshop van Virtuagym. Nu wil ik een aantal pakketten wel zichtbaar houden qua tarief maar op dit moment zitten deze lessen vol. Dus dat ze geen aankoop kunnen doen maar wel zien wat t tarief is van t pakket zodra er weer plaats is. Kan dit?

11 maanden geleden

Lorenzo.dExplorer

gevraagd in Manage

Betaalgegevens klant bij de eerste betaling

Ik ben nieuw op het platform van Virtuagym. Ik heb mijn eerste klant toegevoegd en haar gekoppeld aan een lidmaatschap voor een jaar. Dit lidmaatschap loopt via automatische betaling via mollie. Aangezien er momenteel nog geen betaalgegevens inzitten van de klant, heb ik de pro forma factuur verstuurd via mail. Klopt het dat op deze manier haar betaalgegevens zullen worden opgeslaan en vervolgens de volgende betalingen automatisch zullen verlopen? Of zie ik dit verkeerd?

11 maanden geleden

VirtuagymCommunity Manager

gepubliceerd in Manage

Hoe verkoop ik producten, strippenkaarten of losse credits online via mijn webshop of in de app?

In dit artikel wordt uitgelegd hoe je een product kunt toevoegen aan je webshop. Denk hierbij aan t-shirts, truien, trainingsmateriaal, maar ook losse credits of strippenkaarten. Producten, strippenkaarten of losse credits online verkopen Voeg een product, strippenkaart of losse credit toe aan de webshop Verkoop je producten, strippenkaarten of losse credits online via je website Voeg de webshop toe aan je mobiele app Producten, strippenkaarten of losse credits online verkopen Allereerst maak je een Kassa product voor het product of de strippenkaart en/of losse credit aan. Hoe je een Kassa product aanmaakt kan je hier lezen. Na het aanmaken van het Kassa product kan je het product toevoegen aan de webshop. Voeg een product, strippenkaart of losse credit toe aan de webshop Ga naar “Systeeminstellingen.” Klik op “Webshop” onder de “Manage” module. Scroll naar beneden naar “Categorieën.” Klik op “+ Voeg categorie toe” wanneer je nog geen categorieën hebt aangemaakt. De categorieën

Dirk-Jan van BemmelExplorer

gevraagd in Manage

Dagpas instellen in lidmaatschappen

Hallo, Bij onze club komen er leden mee om een proefles te draaien, en hiervoor willen we een dagpas in gaan stellen binnen onze club. Via lidmaatschappen kan ik alleen maar de duur van 1 week selecteren. Dit wil ik graag zo inrichten dat deze op het moment van aankoop 1 dag geldig is. Hebben jullie hier ervaring mee? Kan ik tevens vanuit het systeem een QR-code aanmaken zodat deze gescand kan worden en meteen betaald kan worden via de telefoon? Met een vitale groet, Dirk-Jan

FoxHero

gevraagd in Manage

Einde opschorting automatisch verwittigd naar klant?

Als een opschorting wordt beëindigd, dan krijg ik een melden met: upcoming pauses end ….maar….krijgt de klant ook zo'n email automatisch?

gert-jan westerhoutExplorer

gevraagd in Manage

bankgegevens financieel verbonden klanten

waarom is het nodig om bij klant (1) de bankgegevens in te vullen, terwijl deze klant financieel is verbonden aan een andere klant (2) die alles betaalt voor klant (1)?

gert-jan westerhoutExplorer

gevraagd in Manage

factuur aanmaken na pauzering

Pauzering van klant is beëindigd na aanmaak van de proforma facturen. Klant start weer op 1 november. Hoe kan ik zelf een factuur genereren voor het bestaande contract?

gert-jan westerhoutExplorer

gevraagd in Manage

Hoe verwerk ik een bankoverschrijving na stornering van een automatische incasso?

Klant heeft twee keer de automatische incasso gestorneerd, en inmiddels per bankoverschrijving de betaling gedaan. Hoe kunnen we dit goed en volledig verwerken in het systeem?betaling bankoverschrijving kiezen (terug)betalingen verwijderen: welke precies?

Diana1984Explorer

gevraagd in Manage

kassafacturen 9% en 21% apart samenvoegen

Op dit moment heb je alleen de optie om alle facturen vanuit de kassa samen te voegen of je voegt ze helemaal niet samen, maar dan krijgt de klant dus voor elk drankje/eiwitshake een aparte factuur. Ik heb daarom gekozen voor het samenvoegen van de kassafacturen, maar wij verkopen 9% producten en ook 21% producten, deze worden nu allemaal samengevoegd op 1 factuur. Die facturen moet ik allemaal handmatig splitsen bij het inboeken en is dus erg veel werk. Is er ook een mogelijk om een splitsing te maken zodat de 9% producten op een aparte factuur komen dan de 21% producten?

anoukvangilsExplorer

gevraagd in Manage

Kan een factuur aangepast worden als deze al verwerkt en betaald is?

Hi! Ik heb een zakelijke klant die de factuur willen laten afschrijven zakelijk met de juiste omschrijving. Ik heb hier in een fout gemaakt en de factuur is verwerkt & betaald. Kan ik deze factuur dan nog aanpassen door deze te crediteren en een nieuwe aan te maken en die markeren als betaald? Of zijn hiervoor ook andere opties? Ik hoor het graag!

anoukvangilsExplorer

gevraagd in Manage

2 klanten op 1 tijdstip

Hi, Is het mogelijk om 2 klanten op het zelfde tijdstip te plaatsen als deze bijv. een duo PT hebben? Ik had wel gezien dat klanten financieel gekoppeld konden worden. Is het dan ook mogelijk dat er bij 1 van de 2 een credit af gaat? Zo staan de afspraken er wel bij beide klanten in namelijk. Ik hoor het wel!

gert-jan westerhoutExplorer

gevraagd in Manage

Factuur gecrediteerd voor stornering

Vandaag heb ik een factuur gecrediteerd, omdat deze onterecht is verstuurd. Klant storneert de incasso maar deze is nog niet verwerkt. Ik lees nu dat ik met crediteren had moeten wachten totdat de stornering is verwerkt en status factuur openstaand zou zijn. Wat kan ik nu het beste doen?

gert-jan westerhoutExplorer

gevraagd in Manage

Beter overzicht pro forma facturen

de lijst van pro forma facturen staat niet op alfabetische volgorden waardoor eventuele onterechte facturen moeilijk te duiden zijn (bijvoorbeeld bij een wijziging van lidmaatschap). Hoe kan ik filteren op dubbele facturen per lid? Ik zie dat de facturen bij export naar Excel namelijk al definitief worden.

1
2
3
4
5
...
7

Bladzijde 2 / 7

Powered by Gainsight

Algemene voorwaarden Cookie instellingen

registration.detail.title

Heb je al een account? Inloggen

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Over jezelf

Bedrijfsnaam *

Functie *

Eigenaar Club Manager Assistent Club Manager Trainer/Coach Receptie Fysiotherapeut Overig

Welke Virtuagym producten gebruik jij?

(Privé)

Deze informatie is alleen zichtbaar voor jou en moderators

Coach Manage Engage Grow Extra add-ons

Hoeveel klanten heeft jouw bedrijf ongeveer?

(Privé)

Deze informatie is alleen zichtbaar voor jou en moderators

0 tot 20 21 tot 50 51 tot 150 151 tot 500 Meer dan 500

Waarom ben jij lid geworden van de Virtuagym Community?

(Privé)

Deze informatie is alleen zichtbaar voor jou en moderators

Dit werd mij aangeraden tijdens een gesprek met een medewerker van Virtuagym of onboarding. Ik probeer zoveel mogelijk van het systeem te leren kennen en wil daarom toegang tot alle kennis artikelen. Ik heb geregeld nieuwe ideeën voor het product van Virtuagym en wil deze graag delen. Ik hoop best practices te leren van andere leden op deze community Ik neem gewoon een keer een kijkje Overig

Wachtwoord *

Ik accepteer de Forumvoorwaarden

loginBox.register.email_repeat

Welkom

Nog geen account? Maak een account aan

Gebruikersnaam of email

Wachtwoord

Onthoud mijn gegevens

Wachtwoord vergeten?

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

OK

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.

OK

.main-menu-list.main-menu-list--quiclinks { display: none; }