Skip to main content

Manage

Vragen en antwoorden over het beheren van jouw klanten, rooster, lidmaatschappen, financiën en meer!

  • 195 Topics
  • 342 Reacties
195 Topics
F
FoxHero
gevraagd in Manage
webshop zichtbaar maar offline

Ik heb een webshop van Virtuagym. Nu wil ik een aantal pakketten wel zichtbaar houden qua tarief maar op dit moment zitten deze lessen vol. Dus dat ze geen aankoop kunnen doen maar wel zien wat t tarief is van t pakket zodra er weer plaats is. Kan dit?

813
J
Employee
L
Lorenzo.dExplorer
gevraagd in Manage
Betaalgegevens klant bij de eerste betaling

Ik ben nieuw op het platform van Virtuagym. Ik heb mijn eerste klant toegevoegd en haar gekoppeld aan een lidmaatschap voor een jaar. Dit lidmaatschap loopt via automatische betaling via mollie. Aangezien er momenteel nog geen betaalgegevens inzitten van de klant, heb ik de pro forma factuur verstuurd via mail. Klopt het dat op deze manier haar betaalgegevens zullen worden opgeslaan en vervolgens de volgende betalingen automatisch zullen verlopen? Of zie ik dit verkeerd? 

1263
Pem
Employee
Virtuagym
Community Manager
VirtuagymCommunity Manager
gepubliceerd in Manage
Hoe verkoop ik producten, strippenkaarten of losse credits online via mijn webshop of in de app?

In dit artikel wordt uitgelegd hoe je een product kunt toevoegen aan je webshop. Denk hierbij aan t-shirts, truien, trainingsmateriaal, maar ook losse credits of strippenkaarten.  Producten, strippenkaarten of losse credits online verkopen Voeg een product, strippenkaart of losse credit toe aan de webshop  Verkoop je producten, strippenkaarten of losse credits online via je website Voeg de webshop toe aan je mobiele app  Producten, strippenkaarten of losse credits online verkopen Allereerst maak je een Kassa product voor het product of de strippenkaart en/of losse credit aan. Hoe je een Kassa product aanmaakt kan je hier lezen. Na het aanmaken van het Kassa product kan je het product toevoegen aan de webshop.  Voeg een product, strippenkaart of losse credit toe aan de webshop  Ga naar “Systeeminstellingen.” Klik op “Webshop” onder de “Manage” module. Scroll naar beneden naar “Categorieën.” Klik op “+ Voeg categorie toe”  wanneer je nog geen categorieën hebt aangemaakt. De categorieën

5150
Virtuagym
Community Manager
D
Dirk-Jan van BemmelExplorer
gevraagd in Manage
Dagpas instellen in lidmaatschappen

Hallo, Bij onze club komen er leden mee om een proefles te draaien, en hiervoor willen we een dagpas in gaan stellen binnen onze club. Via lidmaatschappen kan ik alleen maar de duur van 1 week selecteren. Dit wil ik graag zo inrichten dat deze op het moment van aankoop 1 dag geldig is. Hebben jullie hier ervaring mee?  Kan ik tevens vanuit het systeem een QR-code aanmaken zodat deze gescand kan worden en meteen betaald kan worden via de telefoon? Met een vitale groet, Dirk-Jan

1314
D
Community Manager
F
FoxHero
gevraagd in Manage
Einde opschorting automatisch verwittigd naar klant?

Als een opschorting wordt beëindigd, dan krijg ik een melden met: upcoming pauses end ….maar….krijgt de klant ook zo'n email automatisch? 

724
F
G
gert-jan westerhoutExplorer
gevraagd in Manage
bankgegevens financieel verbonden klanten

waarom is het nodig om bij klant (1) de bankgegevens in te vullen, terwijl deze klant financieel is verbonden aan een andere klant (2) die alles betaalt voor klant (1)?

603
G
G
gert-jan westerhoutExplorer
gevraagd in Manage
factuur aanmaken na pauzering

Pauzering van klant is beëindigd na aanmaak van de proforma facturen. Klant start weer op 1 november. Hoe kan ik zelf een factuur genereren voor het bestaande contract?

722
G
G
gert-jan westerhoutExplorer
gevraagd in Manage
Hoe verwerk ik een bankoverschrijving na stornering van een automatische incasso?

Klant heeft twee keer de automatische incasso gestorneerd, en inmiddels per bankoverschrijving de betaling gedaan. Hoe kunnen we dit goed en volledig verwerken in het systeem?betaling bankoverschrijving kiezen (terug)betalingen verwijderen: welke precies?

1353
Rick
Community Manager
D
Diana1984Explorer
gevraagd in Manage
kassafacturen 9% en 21% apart samenvoegen

Op dit moment heb je alleen de optie om alle facturen vanuit de kassa samen te voegen of je voegt ze helemaal niet samen, maar dan krijgt de klant dus voor elk drankje/eiwitshake een aparte factuur. Ik heb daarom gekozen voor het samenvoegen van de kassafacturen, maar wij verkopen 9% producten en ook 21% producten, deze worden nu allemaal samengevoegd op 1 factuur. Die facturen moet ik allemaal handmatig splitsen bij het inboeken en is dus erg veel werk. Is er ook een mogelijk om een splitsing te maken zodat de 9% producten op een aparte factuur komen dan de 21% producten? 

642
D
A
anoukvangilsExplorer
gevraagd in Manage
Kan een factuur aangepast worden als deze al verwerkt en betaald is?

Hi! Ik heb een zakelijke klant die de factuur willen laten afschrijven zakelijk met de juiste omschrijving. Ik heb hier in een fout gemaakt en de factuur is verwerkt & betaald. Kan ik deze factuur dan nog aanpassen door deze te crediteren en een nieuwe aan te maken en die markeren als betaald? Of zijn hiervoor ook andere opties?  Ik hoor het graag!  

561
Rick
Community Manager
A
anoukvangilsExplorer
gevraagd in Manage
2 klanten op 1 tijdstip

Hi,  Is het mogelijk om 2 klanten op het zelfde tijdstip te plaatsen als deze bijv. een duo PT hebben? Ik had wel gezien dat klanten financieel gekoppeld konden worden. Is het dan ook mogelijk dat er bij 1 van de 2 een credit af gaat? Zo staan de afspraken er wel bij beide klanten in namelijk.  Ik hoor het wel! 

822
A
G
gert-jan westerhoutExplorer
gevraagd in Manage
Factuur gecrediteerd voor stornering

Vandaag heb ik een factuur gecrediteerd, omdat deze onterecht is verstuurd. Klant storneert de incasso maar deze is nog niet verwerkt. Ik lees nu dat ik met crediteren had moeten wachten totdat de stornering is verwerkt en status factuur openstaand zou zijn. Wat kan ik nu het beste doen? 

1014
Rick
Community Manager
G
gert-jan westerhoutExplorer
gevraagd in Manage
Beter overzicht pro forma facturen

de lijst van pro forma facturen staat niet op alfabetische volgorden waardoor eventuele onterechte facturen moeilijk te duiden zijn (bijvoorbeeld bij een wijziging van lidmaatschap). Hoe kan ik filteren op dubbele facturen per lid? Ik zie dat de facturen bij export naar Excel namelijk al definitief worden.

581
Rick
Community Manager
F
FoxHero
gevraagd in Manage
wachtlijst

hallo daar,Als iemand op de wachtlijst staat en de notificaties staan uit, ontvangen leden dan wel of geen mail als er een plekje vrijkomt? en stel dat ze geen automatische email krijgen, hoe kan ik dan zelf via het portaal een mail sturen? dus eigenlijk dezelfde mail die in het portaal staat en automatisch wordt verstuurd, maar dan handmatig versturen...of dit mogelijk is?

1051
Pem
Employee
F
FoxHero
gevraagd in Manage
klant verwijderen wachtlijst

als ik een klant verwijder van de wachtlijst krijgt hij/zij daar een e-mail van dat deze is verwijderd van de wachtlijst?

551
D
Community Manager
F
FoxHero
gevraagd in Manage
mobiele app en quicksearch nog niet compatible

ik maak tijdens mijn werk alleen gebruik van mijn mobiel. even een tip voor de developers...mbt de nieuwe functie “quicksearch”.als ik het menu aan de linkerkant wil “inklappen” , dus dat ik alleen maar het “hamburgermenu”zie, dan lukt dit niet omdat de functie “quicksearch “in de weg zit. Ik heb nu de beta functie “quickearch”uitgeschakeld om deze reden. ik kan anders niet goed in het portaal van mijn leden. ik gebruik hiervoor het internet op mijn mobiel en niet de laptop. het gaat dus niet om de app, maar puur als ik inlog via het internet

481
Marit
Community Manager
W
Wireless Outdoor WorkoutsNew Participant
gevraagd in Manage
Geldigheidsduur credits aanpassen lopende contracten

Wij willen graag de Geldigheid van de Credits bij een lopend contract aanpassen van "Contractduur" naar "1 maand". Member krijgt nu elke maand credits extra wanneer deze die maand niet worden gebruikt. Credits stapelen zich op. Kan dit worden opgelost zonder dat ik de contractvorm moet verwijderen en alle contracten idem?

1071
Virginia
Community Manager
K
Kilian51994New Participant
gevraagd in Manage
Apple agenda synchroniseren werkt niet?

Goededag,Ik ben nieuw hier bij virtuagym en lekker bezig met de onboarding. Nu ben ik alleen opzoek naar een manier om de Apple agenda te synchroniseren maar die werkt niet helemaal of ik kan de optie niet vinden waar jullie het over hebben in de support sectie. Onderstaande aanwijzingen werken dus niet voor mij. Verbind de Virtuagym app met de Apple Agenda AppLet op: je hebt versie 9.4 van de app nodig om dit in te kunnen stellenVerberg inhoudLog in in de Virtuagym app Ga naar 'Ik' (rechtsonder in de hoek) Ga naar Instellingen (tandwiel icoon in de rechterbovenhoek) Ga naar Apparaten & Connecties Connecties - Activeer de Apple Agenda-app

3301
laurakosterman
B
Bas de JongExplorer
gevraagd in Manage
Gebruiksvriendelijker maken van inschrijf-, uitschrijf, en pauzeringsformulieren?

Hi allen,Heeft er iemand een oplossing voor het feit dat wij nu veel papierwerk hebben bij het in- en uitschrijven van sporters, plus het veranderen van lidmaatschappen? Nu laten we bij iedere inschrijving, uitschrijving en aanpassing van het contract een A4 formulier ondertekenen  maar wij hebben nogal flexibele lidmaatschappen. Je begrijpt het al, enorm veel papierwerk.  Wij werken met: inschrijf-, uitschrijf, en pauzeringsformulieren (1x pw sporten - onbeperkt sporten). Hierdoor hebben wij veel papierwerk. Nou weet ik dat je inschrijfovereenkomsten digitaal kan ondertekenen maar is dit ook mogelijk voor het uitschrijven/pauzeren? Ik hoor graag jullie bevindingen.

1525
Rick
Community Manager
G
gert-jan westerhoutExplorer
gevraagd in Manage
Roosteractiviteit onzichtbaar maken

Hoe kan ik een roosteractiviteit onzichtbaar maken voor leden, maar wel in het rooster laten staan zichtbaar voor medewerkers?

931
collinvdijk
Employee
F
FoxHero
geplaatst in Manage
Creditgeschiedenis

Helaas zal binnenkort de creditgeschiedenis voor alle leden te zien zijn. Ik ben hier behoorlijk op tegen dat dit gaat gebeuren. Waarom zul je denken? Het komt namelijk voor dat als iemand een 10 rittenkaart koopt met een geldigheid van 3 maanden en altijd standaard op de maandag komt voor een groepsles, dat wegens de Pinksteren en Pasen, de credits met twee weken wordt verlengd. Dit doe ik handmatig en ziet de klant niet. Straks dus wel! Of bij een opschorting dat ik alle credits eruit haal waar de persoon geen recht op hebt en als ze eerder terugkomen van een opschorting, ik de resterende credits toevoeg. dit kan enorm verwarrend worden voor klanten die hierin gaan kijken. Ik hoop dan ook echt dat het straks mogelijk is om deze optie uit te laten. geeft alleen maar gezeur. nu kunnen ze ook zien hoeveel credits ze hebben en kunnen ze zien welke boekingen ze hebben geannuleerd….ik begrijp totaal niet de meerwaarde hiervan en de tijd die jullie hierin hebben gestoken om dit te realisere

680
F
G
gert-jan westerhoutExplorer
gevraagd in Manage
klant verwijderen uit rooster

Lidmaatschap is per direct beëindigd, maar klant blijft toch in rooster staan. Hoe kan ik meest eenvoudig klant uit alle volgende geroosterde activiteiten halen?

671
F
G
gert-jan westerhoutExplorer
gevraagd in Manage
Aanpassen lidmaatschap: einddatum en omzetten naar ander lidmaatschap

G gert-jan westerhout      Als een lid het lidmaatschap wil beëindigen, dan kunnen we alleen kiezen uit 'per direct' of einde contractdatum. Ik zie geen optie om zelf een datum te kiezen, bijvoorbeeld een maand eerder dan afloop contract, maar dit willen we wel kunnen doen. Is er een alternatieve route om zelf de einddatum te bepalen, behalve afwachten tot het die datum is en dan per direct invoeren? Dat is namelijk onhandig vanwege de factuurstroom die dan al tot stand is gekomen. Als een lid het lidmaatschap wil wijzigen, bijvoorbeeld van 1x per week naar 2x per week trainen, is er dan een optie om het lidmaatschap om te zetten, of is de enige optie beëindigen per direct of einde contract en dan het nieuwe lidmaatschap toevoegen m.i.v. de nieuwe datum? Ook dan lopen we dus aan tegen de situatie van vraag 1.

1461
Rick
Community Manager
J
JoeyWensveenExperienced Community Member
gevraagd in Manage
Delen van Virtuagym account voor QR check-in

Wij komen er zojuist achter dat het voor leden mogelijk is om een account te delen en gezamenlijk gebruik te maken van de QR-code om in te checken. Is er iets wat we kunnen doen om dit te voorkomen, behalve volledig overgaan op andere vormen van inchecken?Wij denken aan het maken van foto's van alle leden, maar dan zou het lid zijn foto zelf kunnen aanpassen.

1194
J
G
germenNew Participant
gevraagd in Manage
Gedeeltelijk crediteren

Soms zou ik facturen gedeeltelijk willen crediteren. Dit is nu niet mogelijk bij mijn weten of heeft iemand een idee hoe dit wel zou kunnen? 

891
Rick
Community Manager
Algemene voorwaardenCookie instellingen
.main-menu-list.main-menu-list--quiclinks { display: none; }